Text copied to clipboard!
Название
Text copied to clipboard!Специалист по работе с клиентами
Описание
Text copied to clipboard!
Мы ищем Специалиста по работе с клиентами, который будет отвечать за поддержание и развитие отношений с клиентами нашей компании. Ваша основная задача — обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов, эффективно решать их вопросы и проблемы, а также способствовать укреплению лояльности к бренду. Вы будете взаимодействовать с клиентами через различные каналы связи, включая телефон, электронную почту и социальные сети, предоставляя своевременную и точную информацию о продуктах и услугах компании. Кроме того, вы будете собирать обратную связь от клиентов для улучшения качества обслуживания и работы компании в целом. Важной частью вашей работы станет сотрудничество с другими отделами для решения комплексных вопросов клиентов и реализации программ по удержанию клиентов. Мы ожидаем от вас инициативности, коммуникабельности и умения работать в команде, а также способности быстро адаптироваться к изменениям и работать в динамичной среде. Если вы стремитесь развиваться в сфере обслуживания клиентов и хотите стать частью нашей команды, мы будем рады видеть вас в нашей компании.
Обязанности
Text copied to clipboard!- Обработка входящих запросов клиентов по телефону, электронной почте и в чатах.
- Предоставление информации о продуктах и услугах компании.
- Решение проблем и конфликтных ситуаций с клиентами.
- Ведение базы данных клиентов и обновление информации.
- Сбор и анализ обратной связи от клиентов для улучшения сервиса.
- Сотрудничество с другими отделами для решения комплексных вопросов.
- Участие в разработке и реализации программ лояльности.
- Подготовка отчетов о работе с клиентами.
- Обеспечение соблюдения стандартов обслуживания.
- Обучение новых сотрудников отдела обслуживания клиентов.
Требования
Text copied to clipboard!- Опыт работы в сфере обслуживания клиентов от 1 года.
- Отличные коммуникативные навыки и умение слушать.
- Знание основ продаж и техники работы с возражениями.
- Уверенное владение ПК и офисными программами.
- Способность работать в команде и под давлением.
- Высокая ответственность и внимательность к деталям.
- Грамотная устная и письменная речь.
- Готовность к обучению и развитию.
- Знание английского языка будет преимуществом.
- Гибкость и стрессоустойчивость.
Возможные вопросы на интервью
Text copied to clipboard!- Как вы справляетесь с трудными клиентами?
- Опишите ваш опыт работы с CRM-системами.
- Какие методы вы используете для повышения лояльности клиентов?
- Как вы организуете свое рабочее время?
- Расскажите о случае, когда вы успешно решили конфликт с клиентом.
- Какие качества, по вашему мнению, важны для специалиста по работе с клиентами?
- Как вы реагируете на критику?
- Какие инструменты вы используете для сбора обратной связи?
- Как вы мотивируете себя в рутинной работе?
- Опишите ваш опыт работы в команде.
